Одной из наиболее распространённых причин обращений пользователей в техническую службу поддержки компании «Майкрософт» является проблема с исчезновением звука после обновления системы. Также могут возникнуть сложности с воспроизведением звуковых файлов. В этой статье мы подробно разберём причины этой проблемы и предложим возможные способы её решения.
Проверка аппаратного обеспечения
После обновления системы отсутствие звука может быть вызвано несовместимостью настроек с аппаратными параметрами компьютера. Убедитесь, что ваша звуковая карта совместима с новой версией Windows 10. Информацию о совместимости можно найти на официальном сайте Microsoft.
Проверьте состояние колонок:
- Подключите их к другому устройству для тестирования
- Осмотрите провод на предмет повреждений
- При необходимости замените колонки
- Если звуковая карта совместима с системой, проблема, скорее всего, носит программный характер.
Диагностика и устранение неполадок
Используйте встроенное средство устранения неполадок Windows:
- Щелкните правой кнопкой по значку динамика на панели задач
- Выберите “Устранение неполадок”
- Укажите устройство для тестирования (колонки или наушники)
- Дождитесь завершения сканирования (может занять до часа)
- Следуйте рекомендациям системы по исправлению ошибок
- Перезагрузите компьютер после завершения
- Обновление драйверов
Основные причины проблем со звуком - устаревшие драйверы. Для их обновления:
Способ 1: Автоматическое обновление
- Откройте Диспетчер устройств
- Найдите раздел “Звуковые устройства”
- Щелкните правой кнопкой и выберите “Обновить конфигурацию”
- Перезагрузите компьютер
Способ 2: Ручное обновление
- Посетите сайт производителя устройства
- Скачайте актуальные драйверы для Windows 10
- Установите их (файлы обычно имеют формат .exe)
- Перезагрузите компьютер
- Проверьте работу звука
Настройка громкости
Проверьте настройки громкости:
- Убедитесь, что ползунок громкости не находится в минимальном положении
- Проверьте, не включен ли режим “Без звука”
- Включите все аудиоустройства в Панели управления
- Перезагрузите компьютер после внесения изменений
Отсутствие звука в видео и аудиофайлах
Если звук пропадает при воспроизведении медиаконтента, проблема часто кроется в используемом плеере. После обновления ОС старые программы могут работать некорректно.
Самое простое узнать в чём проблема - это открыть файл через стандартный проигрыватель Windows. Если звук работает - проблема в используемом ПО.
При проблемах с воспроизведением медиафайлов:
- Используйте стандартный проигрыватель Windows
- Обновите медиаплееры, совместимой с вашей ОС
- Установите актуальные кодеки (рекомендуется пакет K-Lite Codec Pack)
-
При проблемах в браузере: обновите его, все плагины и расширения
-
Для стриминговых сервисов: обновите Flash Player
Для системных звуков:
- Откройте настройки звука через Панель управления
- Перейдите на вкладку “Звуки”
- Проверьте выбранную звуковую схему (не стоит ли она на “Без звука”)
- Убедитесь, что включены звуки для программных событий
- Примените изменения
При необходимости можно проверить настройки звука через BIOS:
- Войдите в BIOS (обычно клавишами F2 или Delete при загрузке)
- Найдите параметры звука (Sound, Audio, HDA)
- Убедитесь, что они установлены в положение “Enabled”
Дополнительные рекомендации
Небольшие но возможные причины:
- Проверьте, правильно ли выбрано устройство воспроизведения
- Убедитесь, что не включен режим “Без звука” в системе
- Проверьте физическое подключение колонок
- При необходимости обновите драйверы звуковой карты
- После любых изменений перезагрузите компьютер для применения настроек.
Автор: Неизвестен
