В данной статье мы подробно рассмотрим причины, по которым может возникнуть проблема с интернетом, и предложим эффективные способы их решения.
Проблемы с интернетом могут иметь множество причин, от распространённых до редких. Мы рассмотрим их в порядке убывания частоты возникновения, что поможет вам быстро найти и устранить неисправность, даже если вы не являетесь специалистом в этой области.
Многие пользователи и провайдеры ошибочно полагают, что проблема связана исключительно с их услугами. Однако на самом деле причин может быть множество, и некоторые из них легко устранить самостоятельно.
Важно отметить, что скорость интернета может значительно снижаться в вечернее время, особенно с 19:00 до 23:00. Это связано с большой нагрузкой на серверы и каналы связи, особенно при просмотре онлайн-видео и загрузке файлов. Поэтому в это время у всех пользователей может наблюдаться некоторое снижение скорости, даже если они подключены к сверхбыстрым линиям и имеют максимальные тарифные планы.
Как определить реальную скорость интернета
Первым шагом к решению проблемы является определение реальной скорости соединения между вашим компьютером и ближайшим надёжным сервером. Для этого можно воспользоваться любым удобным сервисом для проверки скорости, например, qms.
Перед началом теста рекомендуется перезагрузить компьютер, ноутбук, планшет или смартфон. Также следует закрыть все торрент-клиенты и программы для загрузки файлов, которые обычно запускаются автоматически. Не должно быть других запущенных программ и открытых вкладок в браузере.
Обратите внимание на скорость загрузки (download), так как именно её указывают провайдеры в характеристиках тарифного плана. Скорость выгрузки (upload) в 0,5 Мбит/с обычно достаточна.
Следует отметить, что при обычном сёрфинге в интернете разница в скорости загрузки от 0 до 1 Мбит/с наиболее ощутима. От 1 до 10 Мбит/с разница уже меньше заметна, а скорость выше 10 Мбит/с становится заметной только при загрузке больших файлов и онлайн-видео в высоком качестве.
Другими словами, для комфортной работы в интернете вполне достаточно стабильно работающего соединения со скоростью 5-10 Мбит/с. Более дорогие тарифные планы стоит выбирать только в том случае, если вам часто приходится загружать большие объёмы данных.
Рекомендуется провести несколько тестов, результаты которых должны быть близки друг к другу. Если скорость загрузки значительно ниже заявленной провайдером, результаты сильно отличаются или скорость интернета была нестабильной, можно воспользоваться способами, описанными ниже.
Чтобы исправить проблемы с отсутствием или медленной работой интернета, можно воспользоваться следующими рекомендациями:
- Перезагрузите устройство. Это простое действие может помочь, если проблема вызвана временным сбоем в работе системы.
- Отключите все программы для загрузки файлов. Такие программы, как uTorrent, BitTorrent, MediaGet, FlashGet, DownloadMaster, Zona..., могут вызывать конфликты в работе, что негативно сказывается на скорости интернета.
- Отключите или удалите все установленные VPN-сервисы, особенно если вы используете бесплатные версии. Это может помочь, если интернет работает медленно из-за VPN-подключения.
- Проверьте, не закончился ли у вас трафик на максимальной скорости, если это предусмотрено вашим тарифным планом.
- Узнайте у провайдера о возможных регламентных или ремонтных работах, особенно после грозы или других природных явлений.
- Установите пароль на Wi-Fi для вашего модема или роутера, если он есть. Это поможет предотвратить несанкционированное использование вашей сети.
- Обратитесь к персоналу за инструкциями по авторизации, если вы пользуетесь бесплатным подключением в кафе или гостинице.
Если вы используете беспроводные сети, такие как Wi-Fi или 3G:
- Проверьте уровень сигнала. Низкий уровень сигнала или перегруженная сеть могут быть причиной медленной работы интернета. Попробуйте переместить устройство ближе к источнику сигнала или использовать направленную антенну.
- Выключите клиентов в случае перегрузки точки доступа. Это может помочь снизить нагрузку на сеть и улучшить качество соединения.
- Проверьте заполненность эфира и выберите наименее загруженный канал. Это может помочь, если другие беспроводные устройства работают на тех же каналах и создают помехи.
- Используйте интернет в месте с наиболее высоким уровнем сигнала, если базовая станция мобильной сети перегружена.
Дополнительные причины, по которым интернет может плохо работать на компьютере или ноутбуке
Если вы столкнулись с проблемами при использовании интернета на вашем компьютере или ноутбуке, рекомендуем выполнить несколько простых шагов:
1. Перезагрузите устройство и убедитесь, что все ненужные программы, включая торрент-клиенты и программы для скачивания файлов, закрыты.
2. Отключите все неизвестные программы, которые могут загружать данные. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по их иконкам в системном трее рядом с часами и выберите опцию «Выход».
3. Обратите внимание на значок обновления Windows в трее. Он может сигнализировать о загрузке новых обновлений. Дождитесь их установки или временно отключите обновление.
4. Проверьте настройки TCP-IP v.41. Если они некорректны, попробуйте получить их автоматически.
5. Если настройки были изменены вручную, запишите их.
6. Щелкните правой кнопкой мыши по иконке сети в системном трее рядом с часами.
7. В открывшемся окне «Центр управления сетями и общим доступом» выберите «Изменение параметров адаптера».
8. Щелкните правой кнопкой мыши по активному сетевому подключению без красного крестика.
9. В окне «Свойства» дважды щелкните по «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» или «IP версии 4 (TCP/IPv4)».
10. Будьте осторожны, не снимайте галочку в этой строке.
11. Выберите опции «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адреса DNS-сервера автоматически».
12. Нажмите «ОК» и перезагрузите компьютер или ноутбук.
Если изменения не помогли решить проблему, верните ранее записанные значения.
Расширения в браузерах
Если вы используете браузер Chrome, рекомендуется временно отключить или удалить расширения VPN-сервисов.
Для Google Chrome:
- Нажмите кнопку «Настройка и управление Google Chrome» в правом верхнем углу браузера (три линии или точки).
- Выберите «Дополнительные инструменты» и «Расширения».
- Удалите все неизвестные расширения. Обычно в этом окне присутствуют только Google Документы и Таблицы.
В других браузерах, таких как Opera, Orbitum, Амиго и Яндекс Браузер, процесс удаления расширений аналогичен. Эти браузеры отличаются от оригинального Google Chrome лишь деталями.
В целях обеспечения безопасности и стабильной работы компьютера рекомендуется регулярно проводить проверку на наличие вредоносных программ и вирусов.
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Удалить установленную антивирусную программу. Базы данных разных антивирусов содержат различные образцы вирусов, поэтому имеет смысл временно удалить установленную антивирусную программу и установить программу другого производителя, например, DR. WEB или AVAST.
- Важно помнить, что нельзя использовать одновременно две и более антивирусных программ, так как это может привести к замедлению работы компьютера. Поэтому перед установкой новой антивирусной программы необходимо удалить старую.
- Проверить наличие активных программ-«вампиров», скрытых сетевых вирусов и программ, которые полностью загружают процессор или оперативную память. Для этого нужно нажать правой кнопкой мыши на панели задач и выбрать «Диспетчер задач». Затем перейти на вкладку «Сеть» (Windows 7) или «Производительность» (Windows 10).
На графиках «Подключение по локальной сети» и «Беспроводное сетевое подключение» (Windows 7) или «Ethernet» и «Wi-Fi» (Windows 10) загрузка не должна превышать 1%. Использование процессора и оперативной памяти должно быть не более 10% и 80% соответственно (Windows 7 — «Загрузка ЦП» и «Физическая память» в нижней строке, Windows 10 — графики «ЦП» и «Память»).
Если загрузка сети постоянно высокая или загрузка центрального процессора близка к 100%, это почти наверняка указывает на наличие вредоносных программ или популярных в последнее время программ-майнеров, которые не могут быть обнаружены антивирусной программой. Рекомендуется временно заменить антивирусную программу, обратиться за помощью к специалисту или переустановить операционную систему. Если значение параметра «Физическая память» близко к 100%, необходимо добавить оперативной памяти или отключить ненужные программы из автозапуска.
Очистка кеша браузера:
Кеш браузера — это данные, которые хранятся в памяти устройства для более быстрого доступа к ранее посещенным страницам. Однако со временем кеш может стать причиной замедленной работы интернета, что проявляется в зависании браузера и рывках при загрузке страниц. Поэтому рекомендуется периодически очищать кеш, чтобы улучшить производительность вашего браузера.
Для Google Chrome:
- В правом верхнем углу браузера нажмите кнопку «Настройка и управление» (три линии или точки).
- Выберите «История».
- Нажмите кнопку «Очистить историю».
- В параметре «Удалить указанные ниже элементы» выберите «За всё время».
- Установите флажки напротив «История просмотров», «История скачиваний» и «Изображения и другие файлы, сохранённые в кеше».
- Нажмите кнопку «Очистить историю».
Для Opera версии выше 18, Orbitum, Амиго, Яндекс Браузер и других браузеров, похожих на Google Chrome:
- Нажмите кнопку «Открыть меню» в правом верхнем углу браузера (три горизонтальные линии).
- Выберите «Журнал».
- Нажмите «Удалить историю...».
- В параметре «Удалить» выберите «Всё».
- Установите флажки напротив «Журнал посещений и загрузок» и «Кеш».
- Нажмите «Удалить сейчас».
Для Mozilla Firefox:
- Нажмите кнопку «Открыть меню» в правом верхнем углу браузера (три горизонтальные линии).
- Выберите «Журнал».
- Нажмите «Удалить историю...».
- В параметре «Удалить» выберите «Всё».
- Установите флажки напротив «Журнал посещений и загрузок» и «Кеш».
- Нажмите «Удалить сейчас».
Очистка большого объёма кэша может занять некоторое время, но не более нескольких минут.
Недостаточно свободного места на системном диске (обычно это диск C:)
Чтобы проверить, достаточно ли свободного места на вашем компьютере, нажмите правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск» и выберите «Проводник». Затем откройте «Этот компьютер». Если диск C отображается красным цветом, это не всегда означает, что проблема именно в нём. Для нормальной работы достаточно иметь свободными 1-2 ГБ места, а большие объёмы могут потребоваться только при установке объёмных программ.
Если свободное место на системном диске почти закончилось, необходимо освободить его. Удалите или перенесите все крупные объекты с рабочего стола и из папки «Мои документы» на другой диск, например, на диск D.
Низкое быстродействие процессора или видеокарты
Для операционной системы Windows 10 это не является проблемой, так как если вы смогли установить её, то её быстродействие, скорее всего, находится на достаточном уровне. Однако для Windows 7 это может быть актуальным.
Чтобы проверить быстродействие вашего процессора или видеокарты, нажмите кнопку «Пуск», затем правой кнопкой на «Компьютер» и выберите «Свойства». Найдите «Индекс производительности Windows». Если оценка процессора или видеокарты меньше 3, то на многих тяжёлых сайтах или в лентах социальных сетей, особенно с онлайн-видео или насыщенных активными элементами типа flash, может наблюдаться заметное подтормаживание, даже если скорость интернета очень хорошая. Оценки других компонентов не имеют серьёзного значения.
Чтобы решить эту проблему, при работе в интернете открывайте как можно меньше закладок и сторонних приложений или замените слабый компонент на более мощный.
Общие проблемы с компьютером или ноутбуком, которые влияют на работу в интернете
Вы можете попытаться исправить возможные ошибки на системном диске (обычно это диск C:), которые могли появиться из-за перебоев с питанием или деградации диска.
Для Windows 7: нажмите «Пуск», затем выберите «Все программы», «Стандартные», правой кнопкой на «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора».
Для Windows 10: нажмите «Пуск», затем «Служебные Windows», правой кнопкой на «Командная строка», «Дополнительно» и «Запуск от имени администратора».
В командной строке напишите:
chkdsk c: /f /rЧто делать, если ничего не помогло
Попробуйте подключить свой компьютер, ноутбук или смартфон в другом месте (например, на работе или у соседей). Если там всё работает нормально, обратитесь к своему провайдеру, чтобы они отремонтировали линию или модем/роутер. Если же проблемы возникают и в другом месте, отнесите своё устройство в сервисный центр для ремонта или настройки, так как, скорее всего, причина кроется в нём. Звоните в службу поддержки или знакомым специалистам.
Дополнительные решения:
- Если вы столкнулись с проблемой, связанной с работой сети, то, вероятно, причина кроется в неисправном сетевом оборудовании. Возможно, повреждён сетевой кабель или сетевая карта.
- Если проблема возникла после грозы, то, скорее всего, потребуется заменить не только сетевую карту, но и модем или роутер.
- Если у вас возникли проблемы в работе браузера, то, возможно, дело в некорректных настройках, тяжёлых или неисправных плагинах или устаревшей версии браузера. В таком случае попробуйте использовать другой браузер.
- Если проблема не решается, то попробуйте сбросить настройки браузера по умолчанию. Если это не помогло, то можно попробовать удалить и установить браузер заново.
- Если на системном диске не хватает места, то попробуйте удалить ненужные файлы или перенести их на другой диск.
- Если вы столкнулись с проблемами в работе процессора или видеокарты, то попробуйте очистить системный диск или заменить компоненты на более мощные.
- Если проблема не решается, то можно попробовать перезагрузить компьютер или ноутбук.
Автор: Неизвестен
